Cancelar uma encomenda
Mudou de ideias? Tem o direito de resolver uma compra online no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Introduza os dados da sua encomenda abaixo e tratamos do resto.
- 14 dias para mudar de ideias
- Sem necessidade de justificação
- Comprovativo imediato por e-mail
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Utilizamos estes dados para localizar a sua encomenda e confirmar a sua identidade.
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Registámos o seu pedido e enviámos-lhe uma confirmação por e-mail. Guarde-a como comprovativo.
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A nossa equipa entrará em contacto sobre a devolução dos seus artigos e eventual reembolso. Não é necessária qualquer outra ação para registar este pedido.
Voltar à lojaComo funciona
- 1 Introduza o seu nome, número da encomenda e e-mail para localizar a sua encomenda.
- 2 Reveja a encomenda e confirme a livre resolução.
- 3 Enviamos-lhe um comprovativo com data e hora por e-mail e entramos em contacto sobre a devolução.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para cancelar?
Tem 14 dias a contar do dia em que o cliente (ou alguém por si indicado) recebe os bens. No caso de serviços, o prazo é de 14 dias a contar da celebração do contrato.
E se os 14 dias já tiverem passado?
Ainda pode enviar o pedido — iremos analisá-lo. Após o prazo legal, algumas encomendas poderão já não ser elegíveis, mas analisaremos sempre a sua situação e entraremos em contacto.
Preciso de indicar um motivo?
Não. O direito de livre resolução permite cancelar sem indicar qualquer motivo. O campo opcional existe apenas caso pretenda ajudar-nos a melhorar.
Como devolvo os artigos e quem paga?
Assim que o seu pedido for registado, entraremos em contacto com as instruções de devolução. Salvo indicação em contrário, o custo da devolução dos bens poderá ficar a seu cargo.
Quando recebo o reembolso?
Após recebermos os artigos (ou a prova do seu envio), efetuamos o reembolso dentro do prazo legal, através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
Existem artigos que não podem ser cancelados?
Sim — por lei, estão geralmente excluídos os bens personalizados ou feitos por medida, os bens perecíveis e os conteúdos digitais já fornecidos. Informá-lo-emos caso a sua encomenda seja abrangida.